USB - необходимость или роскошь?

Аватар пользователя Mimino

Сегодня прослышал одну удивительную историю. Вначале я подумал, что это очередной анекдот из серии козней техподдержки, но оказалось, что это самая правдивая история. Один директор купил себе на работу ноутбук фирмы "Dell". Бренд известный, вроде никто против него ничего плохого не скажет. Ноут был приличный, пылевлагозащитном исполнении, т.е. по идее особо надежный.

Однако радоваться пришлось недолго: поработав с пару месяцев, ноут внезапно откинул копыта - внезапно перестал включаться.
Ноут был отправлен в ремонт, его долго мусолили, и починив, вернули владельцу. Но тот решил проверить качество ремонта и быстро выяснил, что ремонт не был доведен до конца - в ноуте теперь не работал ни один USB-порт (4 или 6 шт.). Грустный

Ноут был снова отправлен в ремонт. На это раз ноут пылился в нем несколько месяцев, и на звонки - "Когда же вы его отремонтируете?" давался неизменный особо квалифицированный ответ: "Запчасти идут из Малайзии, а это, сами понимаете, не ближний путь".
Когда хозяин понял, что эти это может продолжаться до бесконечности, он потребовал горячую замену ноута на какой-нибудь другой.
Тогда торгаши нехотя завешелились, что-то выясняли, и наконец с гордостью изрекли: "Забирайте!"

Каково же было удивление хозяина ноута, когда ему вернули тот же ноут с теми же палеными портами, но зато с красивым заключением сервисного центра с важными печатями и подписями, в котором черным по белому было написано:

"Неисправные USB-порты не являются основанием для замены" (и даже, кажется, для ремонта).

На словах же прибавили: "Откуда мы знаем - может, вы эти порты сами сожгли!" (хотя до ремонта порты работали)

Все читавшие этот шедевр отписки угорали от смеха. Т.е получается, если покупать ноут, то порты должны работать, а если они потом накрылись, то считайте, что их и не было? :lol:
Но все единодушно пришли к выводу, что торгаши подкупили сервисный центр, чтобы не терять убытки от проданного изделия.

Хотелось бы подсказать пострадавшему, как дальше действовать и поставить на место зажрашихся торгашей с продажным сервисным центром. Есть у кого какие идеи?


PS. Как-то не верится, что такой бренд, как "Dell", может позволять своим сервисным центрам давать такие заключения. Кто их будет тогда покупать? Кто-то здесь дурит наших, имхо :bad:
Аватар пользователя woodoo

Re: USB - необходимость или роскошь?

Сервисный центр, в принципе прав - usb выжигаются пользователями с завидным постоянством. Впрочем, остальные порты - тоже.
Не думаю, что здесь есть подвох.

Слабое место - замена не была протестирована в момент приема, т.е. факт неработоспособности usb не был зафиксирован в момент получения. Хотя бы как-либо отмечен.

Встречный вопрос - а если попытаться просто поговорить с поставщиком? Как более действенный вариант - с руководством. Для рядового сотрудника, который (возможно!) был против такой подмены в принципе - ситуация может быть "типичной" и он не имеет достаточных полномочий для принятия решения.
Не жаловаться, не скандалить, не обвинять кого-либо - просто описать ситуацию и попросить содействия в скором решении проблемы.

Аватар пользователя Mimino

Re: USB - необходимость или роскошь?

woodoo писал(а):
Не жаловаться, не скандалить, не обвинять кого-либо - просто описать ситуацию и попросить содействия в скором решении проблемы.

Да какое там! Все эти этапы владельцем ноутбука давно уже пройдены, понимания - нет. Напротив, все это время были бесконечные звонки (в одну сторону) и ни разу не исполненные обещания разобраться.
Итог: дорогостоящий ноутбук куплен в апреле, за это время он проработал 1 месяц. Какое уж тут понимание?

По уму если, приличная фирма (а не дешевые кидалы) извинилась бы и предложила бы на это время замену. Такой ноут стоит весьма приличные деньги, и каждый день простоя для его хозяина - это прямые убытки.

Цитата:
usb выжигаются пользователями с завидным постоянством

А при чем тут это? Речь идет не о том, как ^часто^ они выжигаются (это и коню понятно), а о том, что навязывается мысль, что нотбук с выжженными портами впаривается как исправный.

PS. Если бы со мной попытались сыграть такие шутки, я бы давно набил морду и одному и другому Блюёт

Аватар пользователя keng00ru

Re: USB - необходимость или роскошь?

Бесполезно. Тут уже ничем не поможешь. Остаётся только сказать ребятам из сервис-центра: "Спасибо, что угробили ноутбук.". Ну, если уж сильно обидно, можно накатать кляузу на этот сервис-центр в местное представительство компании-производителя. Может быть, через пару месяцев он получит письмо с извинениями от производителя и даже какой-нибудь утешительный приз, типа коврика для мышки с фирменным логотипом.

Аватар пользователя Mimino

Re: USB - необходимость или роскошь?

keng00ru писал(а):
Бесполезно

А на чем основывается это утверждение?

Аватар пользователя Cherepulya

Re: USB - необходимость или роскошь?

Писать в общество защиты прав потребителя. Если хочется справедливости и наказать. Если хочется работать - пойти в нормальный сервис-центр и заплатить за нормальный ремонт. Если хочется впредь нормальных ноутбуков, то запомнить что в ноутбукостроении брендами являются IBM и Fijitsu. Все остальное - это абы работало. По надежности с упомянутыми брэндами оно не сравнится (Fijitsu не путать c Fujitsu-Siemens).

P.S. Это мнение не только мое. Я еще беседовал с техниками ноутбучных сервис-центров и продавцами. Влоб спрашиваешь: что за ноуты самы надежные и безпроблемыне? Чтобы взять ВЕЩЬ. Ответ выдают сразу: IBM (теперь Lenovo). - А еще? Чешут голову, думают, и отвечают что Fujitsu очень неплох.

Аватар пользователя Mycopka

Re: USB - необходимость или роскошь?

Эх, как же много проблем с тем, что народ не читает что он подписывает, в данном случае как минимум условие гарантии. В ней указано в каких случаях товар подвержен ремонту, а так же в какие сроки. Соответственно только на основании этого можно предъявлять какие-то притензии.

Более того, при приеме товара на ремонт должен составляться акт о неисправностях, а после ремонта, если что-то осталось неисправно об этом ремонтный сервис должен уведомлять клиента. Однако, притензии по поводу того, что что-то было сломано сервис-центром можно предъявлять только на месте, т.е. при приеме товара необходимо проверить его роботоспособность.

Что до сложившейся ситуации... То что неисправные порты не являются основанием для ремонта, то необходимо изучить гарантийные обязательства, которые обычно указываются на гарантийном талоне. Там как минимум указано, что необходимо соблюдать правила эксплуатации, значит сервис-центр обязан провести экспертизу и выдать заключение о причине неисправности портов, проще говоря попытаться доказать некоректность эксплуатации устройства (например подачу напряжения на порт от внешнего источника, а не то что мы не починим потому чтоне чиним).

Что бы я делал на месте потерпевшего (ну кроме того что проверить ноут в сервисе сразу, поезд уже прошел). Во-первых есть ассоциация защиты прав потребителя, можно обратиться к ним. Во-вторых, отправить письмо с ксерокопией заключения о том что "не чиним" в центральный офис представительства Dell в Москве. Если они так же ответят невразумительно, то надо писать непосредственно в Dell (на английском языке с приложениями ответов сервиса и представительства). Естественно отсылать только копии, все оригиналы должны оставаться на руках.

Аватар пользователя hazard48

Re: USB - необходимость или роскошь?

woodoo писал(а):
usb выжигаются пользователями с завидным постоянством

Я искренне удивлен. До сих пор ни видел (и не слышал) о "выжженных пользователем USB-портах". И это несмотря на то, что у нас более 50-ти ноутбуков, большинство из которых активно используется в промышленных условиях, для работы с массой оборудования.

Вообще, трудно представить себе, как можно сжечь оптоизолированные порты, по схемотехнике рассчитанные на "горячее" подключение.

Уважаемый Woodoo, это не подколка, я на самом деле не совсем понял, как являение выгорания USB портов (в отличие от COM, LPT, Audio/Video, RJ-11, RJ-45) могут иметь место на ноутбуках. Не могли бы прояснить?

Аватар пользователя sergeil

Re: USB - необходимость или роскошь?

hazard48 писал(а):
Я искренне удивлен. До сих пор ни видел (и не слышал) о "выжженных пользователем USB-портах"

+1

Аватар пользователя keng00ru

Re: USB - необходимость или роскошь?

Mimino писал(а):
А на чем основывается это утверждение?

На жизненном опыте. :lol:
Mycopka прав абсолютно во всём.

hazard48 писал(а):
Вообще, трудно представить себе, как можно сжечь оптоизолированные порты, по схемотехнике рассчитанные на "горячее" подключение.

Представить трудно, а вот сжечь легко. Например, соединив напрямую два компьютера при помощи USB-кабеля. Да много способов у умельцев. Улыбка

Аватар пользователя hazard48

Re: USB - необходимость или роскошь?

keng00ru писал(а):
Например, соединив напрямую два компьютера при помощи USB-кабеля.

Опять приноше извинения, но я спрашивал не о возможных способах (я их и сам могу придумать, но не буду Улыбка ), а о реальных и систематических сгораниях портов. Как раз и интересовало, какая может быть реально распрастраненная ситуация выхода из строя USB-портов.

Аватар пользователя keng00ru

Re: USB - необходимость или роскошь?

hazard48 писал(а):
Как раз и интересовало, какая может быть реально распрастраненная ситуация выхода из строя USB-портов.

При нормальной эксплуатации? Ну, разве что статический разряд... :-?

Аватар пользователя Mimino

Re: USB - необходимость или роскошь?

hazard48,

Не заглядывал глубоко в схемотехнику USB, но в любом случае оптопорт не спасает его входную часть - светодиод. Если защитная обвязка его цепей маломощная, то статика (например, от синтетических тканевых изделий) может его пробить вместе с обвязкой.

Именно так случилось с моим десктопом - протянул руку к мышке, щелкнул разряд - и мышка, и все usb-порты приказали долго жить.
Пришлось купить новую мышь с ps/2 интерфейсом.

Аватар пользователя physieker

Re: USB - необходимость или роскошь?

Цитата:
Mimino пишет:
Не заглядывал глубоко в схемотехнику USB, но в любом случае оптопорт не спасает его входную часть - светодиод. Если защитная обвязка его цепей маломощная, то статика (например, от синтетических тканевых изделий) может его пробить вместе с обвязкой..

Обычные схемы выдерживают статику до 2-3 кВ.
Но как выяснял, если много шертяного натянуть и долго поносить, то можно зарядится до 5-6 кВ. на полном серьезе.
=инженер по специальности "промышленная электроника"=

ps Мертвых USB я правда пока тоже не видел. ;)

Аватар пользователя keng00ru

Re: USB - необходимость или роскошь?

physieker писал(а):
Обычные схемы выдерживают статику до 2-3 кВ.

Вот! Говорил я начальнику, что спокойно можно и без заземления работать! Катается от смеха
Я на заводе работаю, где платы печатают. Так там прибор стоит, на котором мы каждый час должны проверять свой "заряд". И не дай Бог, ты прикоснулся, а там не "0.00". Раздаётся жуткий писк и к роботу ты больше не подойдёшь, пока не "разрядишься".

Аватар пользователя Mimino

Re: USB - необходимость или роскошь?

keng00ru писал(а):
Я на заводе работаю, где платы печатают. Так там прибор стоит, на котором мы каждый час должны проверять свой "заряд".

Видимо, эффективно, но несколько расточительно - вместо контроля можно в производственных помещених постелить антистатическое покрытие, а вам выдать спецформу, которая не электризуется. Впрочем, офтоп, сорри.

Аватар пользователя keng00ru

Re: USB - необходимость или роскошь?

Mimino писал(а):
можно в производственных помещених постелить антистатическое покрытие, а вам выдать спецформу, которая не электризуется.

Это всё есть. Плюс контроль. Всё, замяли флейм.

RSS-материал