Вот вам и служба поддержки!

Автор: Malma Дата: 29.01.2006 12:26 Господа!
А давно ли не отвечает служба поддержки пользователей?
Как честный человек заказал ASP 10 Standard, получил 60 дней бесплатной поддержки, зарегистрировался в течение 10 дней после получения, написал 2 письма, предварительно ознакомившись с FAQ и со всей информацией по поддержке, а в ответ... тишина.
Через 3 суток переслал письмо снова и снова молчание. С момента первого письма прошла неделя, а ответа все нет.
Не то чтобы я расстроился, просто немного удивляет.
Может, кто-нибудь знает, что случилось?
Re: Вот вам и служба поддержки! 29.01.2006 14:02Radik На мое письмо тоже неделю не отвечали, но после того, как я написал им что на сайте написано, что теходдержка отвечает в течении 24-х часов, на следующий день пришло письмо с ответом...
Обсуждалось здесь: [forum.asplinux.ru]
Значит тему можно продолжить...
Re: Вот вам и служба поддержки! 30.01.2006 05:53Malma Спасибо за ссылку. Я тоже им это пытался напомнить, но видимо, теперь им это по барабану.
Видимо, на такие блага, как техподдержка от ASP рассчитывать не приходится.
Обязательно скажу это каждому знакомому, кто будет выбирать дистрибутив Линукс.
Re: Вот вам и служба поддержки! 30.01.2006 06:56Radik Ну почему же так с плеча рубить...
Техподдержка у них работает, просто сейчас у них все силы кинуты на ASP11 - исправление его ошибок и неточностей...
На форуме даже Виолетты давно не видно...видимо тоже загрузили не плохо...
>Обязательно скажу это каждому знакомому, кто будет выбирать дистрибутив Линукс.
Ну...
Я конечно не оправдываю службу поддержки ASP, но сам то дистрибутив хороший! Адресуйте свои вопросы сюда, на форум - кто сможет, поможет!
Re: Вот вам и служба поддержки! 31.01.2006 19:45Malma Radik

Сегодня пришел ответ. Прошло больше 8 суток. Все исключительно по делу. С извинениями.
Поймите меня правильно, я тоже оцениваю дистрибутив как очень качественный и он меня полностью удовлетворяет, но еще до покупки при выборе для меня была очень важна поддержка пользователей.
А после этого случая мне показалось, что ответа на свой запрос я так и не получу. Отсюда и несколько резкие высказывания. На мой взгляд, подобные вопросы не стоит оставлять без внимания. Может, после обсуждения на форуме, что-то изменится в лучшую сторону.
А опытом других пользователей воспользуюсь обязательно - как только с работой разгребусь.
В любом случае спасибо за обсуждение.
Re: Вот вам и служба поддержки! 01.02.2006 13:17SlavaZ Дистрибутив (и любое другое ПО) живёт не официальной поддержкой, а тем сообществом, которое пользует ПО. Улыбка Техподдержка просто не даёт умереть продукту, а сообщество заставляет его жить Улыбка


[community.asplinux.ru]
[asplinux.net]
[google.com]
[www.opennet.ru]

Welcome Улыбка
Re: Вот вам и служба поддержки! 01.02.2006 21:12BigAndy >> Дистрибутив (и любое другое ПО) живёт не официальной поддержкой,
Дистрибутив - продукт коммерческий. Если на нем написано - выпускается AS IS - и не несем никакой ответственности за то, что вы натворите на своем компутере - это одно, а если говорится, что поддержка в течение 60 -дней -то это другое. Здесь деньги заплачены, а, значит, сервис надо обеспечить
Когда что-то живет своею жизнью - это опенсоурс. Качай- не хочу!

удачи!
PS Правда, фразу "поддержка в течение 60 дней" читаться может по разному... В этом случае, можно сказать, ответили очень быстро! ;-)
Re: Вот вам и служба поддержки! 01.02.2006 23:42MaGIc2laNTern На самом деле тех. поддержка прекрасная!
Пока она у меня не закончилась - ответ приходил в течение двух суток, и всегда был написан очень грамотно и подробно.
Вероятно, сейчас действительно очень много сил уходит на финальную доработку ASPLinux v11, и это замечательно! Вы ведь хотите получить прекрасную стабильную версию? Я лично хочу.
Re: Вот вам и служба поддержки! 02.02.2006 08:04Malma MaGIc2laNTern

Хе, оригинальная логика.
Посмотрим на ситауцию с несколько иной стороны. Пришли вы в магазин за хлебом, вам обещают, что в течении 2-х минут вас обслужат в любой день недели, кроме воскресения. И вот вы стоите, ждете, вас уже начинает доставать то, что никто упорно вас не замечает и вы даже не знаете, обслужат вас в конце концов или нет.
К уже умаявшемуся и слегка потрепавшему себе нервы, к вам, наконец, подходит продавец и продает хлеб, вежливо объясняя, что весь коллектив магазина занимается ремонтом парадной двери, чтобы магазин был лучше для посетителей. Что скажете?
Re: Вот вам и служба поддержки! 02.02.2006 10:21vojaka Хочу тоже вставить свои пять копеек! Купил в коробке всё красиво, устанавливается тоже изумительно! Но платил в основном за то что есть поддержка! наверное зря! даже звонил - ответ попробуйте на инфо отослать Ваш вопрос?! и что, а дни неумолимо бегут вперёд!!!!! для новичка в Линуксе это трагедия. Есть желание, но нет возможности. Так выпьем же за то, что бы наши желания совпадали с нашими возможностями! Не можете обеспечить, так не чего обещать! Хотя дистрибутив отличный и это мало сказано!
Re: Вот вам и служба поддержки! 02.02.2006 20:56Violet Специалисты действительно отвечают в течение двух рабочих дней и должны это делать независимо от загруженности.

От имени компании еще раз прошу прощения за временные неудобства, связанные с задержкой ответов на вопросы, отправленные в техническую поддержку. Во время морозов у нас были большие проблемы в энергообеспечением и часть Компании на 2-а дня выпала из трудовой жизни.

Если ответ не пришел более чем, через два рабочих дня, обязательно пишите на info@asplinux.ru Случаи бывают разные, например, проблемы с сервером (у нас или у пользователя), в результате чего письма теряются, распознаются как спам, приходят возвраты.

Сожалею, что молчат те, кто получал качественные ответы от технической поддержки вовремя. Наверное, они решили все свои проблемы и теперь спокойно ждут выхода новой версии Улыбка

Тема закрывается. Все вопросы направляйте, пожалуйста, мне или на info@asplinux.ru
Re: Вот вам и служба поддержки! 02.02.2006 20:59Radik Будем надеется что разработчики примут к сведению, из-за чего из многих дистрибов выбор падает на ASP, и постараются оправдать доверие пользователей...
RSS-материал