Техническая поддержка

Автор: Mefody Дата: 14.12.2007 06:26 Что пониматся под термином "расширенная техническая поддержка"?
Сколько это стоит?
Написал письмо на sales@asplinux.ru .Третий день жду ответа.
Куда можно позвонить?
Может форум поможет ?
Re: Техническая поддержка 14.12.2007 15:40kramer А я даже и не пользовался ентой самой тех. поддержкой - все проблемы решились с помощью данного форума. А так им позвонил разок - напишите, ответим, инженера нет на месте... Так что лучше выкладывайте проблему - кто чем сможет, тот поможет! Наверняка!!!! Только опишите проблему и ваши попытки по решению как можно подробнее!!!! (И не в этом сабже).
Re: Техническая поддержка 14.12.2007 15:45kosmonavt 2 kramer

Поддержка -- она и в Африке поддержка. Если конторе заплатили деньги -- это святое.
Re: Техническая поддержка 14.12.2007 15:47kosmonavt >Написал письмо на sales@asplinux.ru .Третий день жду ответа.

Это хроническое.
Сейчас подойдут официальные покупатели и дадут инфу.
Re: Техническая поддержка 14.12.2007 15:55kramer 2 kosmonavt

Это то понятно, но у меня, если возникают проблемы, три дня на ожидание решения времени обычно нету. Так что лучше самому полапатить Интернет и/или задать вопрос на форуме. А можно использовать и все три источника - и в поддержку письмо кинуть, и самому по нету шарить, и на форуме спросить. Вот я например очень благодарен за помощь по многим вопросам лично Вам и BigAndy. И всегда в кратчайшие сроки... Да и скрипт массовой рассылки для меня бы в техподдержке не написали (кстати, пользуюсь и не нарадуюсь - просто прелесть).
Re: Техническая поддержка 14.12.2007 16:04kosmonavt 2 kramer

Форум не дает гарантий и не за что не отвечает (на форуме могут и послать).
Re: Техническая поддержка 14.12.2007 18:00kramer Логично. Но судя по лицензии, ASP тоже не за много отвечает, а вместо того, чтобы посылать - не отвечает. Но я с вами не спорю - я же написал, что лучше всего использовать все три варианта. Ведь спец от ASP выезжает только по Москве, а в других городах - парьтесь ребята сами, ждите по три дня мыла.

Я тут, кстати, попытался одну штуковину сделать как написанно в FAQ от ASP - чего-то система меня послала. Но потом просто в этом отпала необходимость, разбераться не стал. Это к тому, что ASP тоже не во всех случаях помогут.

2Mefody +7 495 40 37, www.asplinux.ru (с документации дистра ASP Linux 11.2 Deluxe)
Re: Техническая поддержка 25.12.2007 06:04Mefody Тут дело в принципе .
Я оплатил. Мне гарантировали ответ в течении 2х дней.
Продавец ничего внятного сказать не может.
Более того ,написал запрос на цену по расширенной поддержке.
Я готов платить деньги за срочное решение проблемы.
Полное молчание.
Нет слов ...
Re: Техническая поддержка 25.12.2007 07:25BigAndy >Продавец ничего внятного сказать не может.
А причем здесь форум?
Попробуйте задать этот же вопрос в форум... Может быстрее будет, а може т тоже долго, Смотря как вопрос сформулировали...
Re: Техническая поддержка 25.12.2007 13:07syber -----------------------------------------------------------
Тут дело в принципе .
Я оплатил. Мне гарантировали ответ в течении 2х дней.
Продавец ничего внятного сказать не может.
Более того ,написал запрос на цену по расширенной поддержке.
Я готов платить деньги за срочное решение проблемы.
Полное молчание.
Нет слов ...
-----------------------------------------------------------
Улыбка
Это называется бизнес по-русски. Кидалово одним словом. Дело продавца было тебе впарить продукт, что он и сделал. Чтобы впарить тебе этот продукт он и наобещал там поддержку всякую. Дело в том, что ответственности никто не несёт и ни на кого не пожалуешься. Если ты купил программный продукт и установил его, то значит согласился с его лицензионным соглашением, а оно так составлено, что полная ответственность ложиться на плечи покупателя и устанвливает он продукт на свой страх и риск. Вот такой бизнес получается, бабло состригли, а там извини, дружок, твои проблемы. Неплохо было бы так во все сферы жизни такую лицензию впровадить. Сделал самолёт, продал его авиакомпании, он упал по вине производителя, а авиазавод и ответит, что вы использовали продукт на свой страх и риск. Улыбка)))) Камеди-клаб одним словом.
Я тут с винта не могу поствить АСПУ, хотя должна ставиться. Но мне не так тяжело, потому как я ни копейки не заплатил, и видимо не буду платить, если вижу такую поддержку людей которые отдали свои кровные. Улыбка)
P.S. Видимо администратор удалит этот пост Улыбка))
Re: Техническая поддержка 25.12.2007 14:11muertos Вобще-то проблемы с поддержкой существуют не только у русских производителей, у меня были проблемы с внешним модемом genius (для решения нужны были АТ команды), с сайта компани меня отправили на сайт русской конторы (типа оффициальный региональный суппорт) так там мне дали AT команды совсем от другой модели модема, абсолютно мне не подходившие (переписка длилась три дня).
Тогда я разобрал модем, посмотрел маркировки чипа, залез на сайт производителя и там нашел и скачал полный список нужных мне АТ команд (все вместе с разборкой заняло около 15 минут).
Вот такой ГОРЕ-СУППОРТ у компании genius.
Так что проблемы с поддержкой похоже у всех.
Re: Техническая поддержка 25.12.2007 21:08BigAndy >ут дело в принципе .
Я оплатил. Мне гарантировали ответ в течении 2х дней.
Я прекрасно вас понимаю... Сюда -то дл я чего постите? Чисто что-б пожалели??? Улыбка

Кстати мне всегда отвечали своевременно и крайне квалифицировано, не знаю, может за год что-то произошло...
RSS-материал