Ужасы техподдержки.

Аватар пользователя woodoo

Услуги компании - нетворк "на конце провода".
Вчера. Звонит абонент:
- Вы не знаете, что бы это могло быть?..
...и подносит трубку к настольным динамикам для идентификации "необычного звука".
Дело происходит в конце дня; результат - оператор в истерике.
Катается от смеха

Аватар пользователя DRVTiny

Re: Ужасы техподдержки.

А что там за звук такой был? Кто-то пошутил неудачно?

Аватар пользователя SMAKSx86

Re: Ужасы техподдержки.

DRVTiny писал(а):
А что там за звук такой был? Кто-то пошутил неудачно?

Я так понимаю это на тему "Обратная связь в усилителях звуковых частот" Поражён

Аватар пользователя woodoo

Re: Ужасы техподдержки.

Новости с полей [5.04].
Звонит барышня:
- А я могу включить в компьютер цифровой фотоаппарат?
- Да, конечно.
- А как же я тогда интернетом пользоваться буду? Мне же ваш кабель придется выдернуть.

Оказывается, она собралась включать его в сетевую карту.

Аватар пользователя woodoo

Re: Ужасы техподдержки.

Думаю, за сроком давности можно "рассекретить". Сохранены оригинальные орфография и пунктуация.

Цитата:
To:jalobnaya_kniga@xxxxxxxx
Sent: Friday, June 11, 2004 12:54 AM

Рассказ:
Я живу в массиве Н. Черемушки. Года два назад провёл себе XXXXXXX; и был очень доволен. Дешево и качественно.
Потом завёл себе щенка. Он съел проведённый кабель. Вызвал ваших рабочих. Сказал, что нужно перепроложить кабель.
Мне сказали, что ко мне персонально никто не поедет. И чтоб я ждал когда накопятся вызовы. Мне это не очень понятно
Учитывая, что я не на паперти побираюсь, а плачу за вызов но ладно..
Дождался двух мужиков. Приходят и говорят:
- Вам кабель перепроложить?
- Да. Только поверху.
- Ну-у-у. Тут нужна дрель, а у нас ее нет.

Жду еще две недели. Подаю еще одну заявку 8230. Специально пишу, что нужна дрель.
Приходят два мужика. Выпускают мою собаку на улицу. 20 мин. Я за ней бегаю. Догоняю, возвращаюсь домой.

Мужики:
- Вам кабель перепроложить?
- Да. Только поверху.
- Ну-у-у. Тут нужна дрель, а у нас ее нет.
Уходят. Я в ярости звоню в службу поддержки и прошу в следующий раз прислать людей с дрелью.

Проходит неделя. Приходят два мужика:
- Вам кабель перепроложить?
- Да. Только поверху. У вас дрель есть?
- Да. Но у нас провода нет.
Спрашивается, чёприпёрлись?
- Тогда приходите с проводом.

Вот уже год так ко мне никто и не пришёл. Захожу по модему.

Я купил дрель, провод. Год жду. Ко мне придёт кто ни будь когда ни
будь?

Кстати Ваш круглосуточный телефон сегодня не сказав ни слова бросили три раза. Прямо как советская власть
вернулась.

Дата, подпись.

Аватар пользователя WebCode

Re: Ужасы техподдержки.

Работаю админом локальной сети в своем городе. Приходит в офис девушка и сообщает, что Касперский постоянно отражает атаки от одного очень нехорошего пользователя. На нашу просьбу предоставить данные "нехорошего пользователя" она сказала, что знает его IP-адрес. Я приготовился проверять в биллинге кто это и тут она выдает IP: 127.0.0.1 Улыбка.

Аватар пользователя sergeil

Re: Ужасы техподдержки.

WebCode писал(а):
Я приготовился проверять в биллинге кто это и тут она выдает IP: 127.0.0.1 Улыбка

Самокритика - это самая что ни на есть критика...
Катается от смеха

Аватар пользователя woodoo

Re: Ужасы техподдержки.

Таких звонков бывает до 10-15 за день. Катается от смеха

ВложениеРазмер
tutty.mp3 2.52 МБ
Аватар пользователя keng00ru

Re: Ужасы техподдержки.

Да уж... Парню на проводе не только молоко за вредность выдавать надо... Я бы уже после третьего такого звонка начал бы орать матом и пить водку. :lol: Ну а через месяц - гарантированная психушка.

Аватар пользователя McStar

Re: Ужасы техподдержки.

А чё, реальный звонок. Почему у них не работает нифига постоянно?! У меня было такое. Я отказался от услуг такой компании в пользу другой.

Аватар пользователя lcf

Re: Ужасы техподдержки.

Цитата:
McStar пишет:
А чё, реальный звонок. Почему у них не работает нифига постоянно?! У меня было такое. Я отказался от услуг такой компании в пользу другой.

сто пудов такого не должно быть! я понимаю когда это случается в следствии каких то неполадок оборудования, но не с такой же переодичностью! А девушка не много выпила наверное и сорвалась! Надоело ей это! Таких горе провайдеров надо такими звонками постоянно долбить и ещё просить что бы соединили с руководством и топравлять письменые претензии указывая на не соответствие оказания услуг по договору!

Аватар пользователя redd

Re: Ужасы техподдержки.

Насчет - звонка - дельный звонок, у меня та же проблема с провайдером, причем переходил от одного к другому, и толку никакого, и-нет падает стабильно 2-3 раза в неделю, меня кормят сказками такими же про оборудование. И меня это запарило. Да мне плевать, деньги мои они берут ведь. Про перерасчет и речи быть не может. В общем эта дивчина их по делу раздолбала. И вообще им за техподдержкуплатят - пусть работают.
А с людьми общатся надо уметь, а этот в техподдержке как то вло совсем работает. Так человека не успокоить, тем более если пытаться перложить ответственность на начальство - мол званите Иван Иванычу, от этого наши люди звереют. Проверено на собственном опыте Катается от смеха

Аватар пользователя woodoo

Re: Ужасы техподдержки.

Все Вы правы. Но! - были бы еще "правее", если бы знали, что в задачи оператора технической поддержки не входит выслушивание истерик. ;-)
Возможно, за это время 2-3 абонента просто остались без квалифицированной помощи и диагностики.
Задумайтесь, - в техподдержку обращаются только недовольные.
Dog Job.

Аватар пользователя McStar

Re: Ужасы техподдержки.

А зачем довольным обращаться в техподдержку????

RSS-материал